Häufig gestellte Fragen

Alle Angebote gelten immer in vollständigen Verpackungseinheiten. Heemskerk hat sich dafür entschieden, um die Preise so wettbewerbsfähig wie möglich zu halten. (Das Aufteilen einer Verpackung auf mehrere Kunden spart erheblich an Bearbeitungskosten.)

Weil wir möchten, dass alle Kunden von den niedrigen Preisen profitieren können.

Ja, Sie können auch kleinere Mengen kaufen. Beim Kauf von Pflanzen ist die Mindestmenge eine Kiste / Verpackungseinheit. Wenn die Pflanze zu groß für eine Versteigerungskiste ist, beträgt die Mindestmenge eine Pflanze. Bei Blumen können Sie weniger als eine vollständige Verpackung kaufen. In diesem Fall sehen Sie zwei Zahlen: die Menge in einer vollständigen Verpackung und die Menge in einem Bund (z. B. Eustoma: komplette Box (50) oder pro Bund (10)). Bitte beachten Sie, dass alle Sonderangebote immer in vollständigen Verpackungseinheiten gelten.

Die Mindestabnahmemenge wird mit Ihrem Account-Manager abgestimmt. Kunden, die über einen Lieferdienst bedient werden (Flying Dutchman), haben keine Mindestabnahme, da der LKW ohnehin liefert. Direkte Kunden müssen jedoch Transportkosten berücksichtigen, da ein Mindesttransporttarif gilt. Besprechen Sie mit Ihrem Account-Manager, welche Richtlinien für Sie gelten.

Das angezeigte Volumen ist eine mathematisch berechnete Schätzung. Saisonale Unterschiede (z. B. größere und schwerere Blumen im Sommer) werden dabei nicht berücksichtigt, was zu Abweichungen führen kann.

Bitte kontaktieren Sie Ihren persönlichen Account-Manager, wenn Sie Ihren Login-Code oder Ihr Passwort vergessen haben. Ihr Account-Manager kann Ihnen die Daten mitteilen oder neue Zugangsdaten beantragen.

Das Auswählen eines Produkts gilt als Bestätigung des Kaufs. Produkte, die Sie aus der Cash & Carry auswählen, werden in Ihren Warenkorb gelegt und mit "für Sie reserviert" gekennzeichnet. Ab diesem Zeitpunkt sind die Produkte im Lager für Sie reserviert und für andere Kunden nicht mehr verfügbar. Es ist keine weitere Bestätigung erforderlich. Sie können reservierte Produkte jederzeit aus Ihrem Warenkorb entfernen.

Sie können nur bis zu einer bestimmten Uhrzeit am Abreisetag einkaufen, da wir rechtzeitig Informationen über die Mengen liefern müssen. Wir müssen den Transportunternehmen Mengenangaben machen, damit sie die Produkte rechtzeitig bei uns abholen können.

Das liegt an den standardisierten Artikelnummern und Produktnamen, die von der Vereinigung niederländischer Blumenauktionen (VBN) vergeben werden. Diese Liste ist derzeit nur in Niederländisch verfügbar.

Wenden Sie sich an Ihren Account-Manager, um einen neuen Demo-Code anzufordern. Demo-Codes sind nur für eine begrenzte Zeit gültig und dienen dazu, neuen Kunden die Nutzung des Webshops zu demonstrieren. Für den Kauf benötigen Sie persönliche Login-Daten.

Um im Webshop einkaufen zu können, benötigen Sie einen Login-Code und ein Passwort. Kontaktieren Sie uns unter +31-714098100 oder per E-Mail an info@heemskerkflowers.com, um diese zu erhalten. Ein Account-Manager wird Sie bei der Einrichtung unterstützen.

Produkte, die nicht in der Halle verfügbar sind, können Sie entweder über den Webshop oder direkt bei Ihrem Account-Manager bestellen.

Die Reife beschreibt das Stadium der Blütenöffnung, in dem der Produzent die Blume geschnitten hat.

• Beispiel Reife 1: Eine Rose ist in diesem Stadium sehr unreif (möglicherweise wurde sie zu früh geerntet, wodurch sie sich schwer öffnen könnte). Eine Lilie ist ebenfalls sehr unreif und benötigt lange, um Farbe zu zeigen. Dies gilt auch für viele andere Blumenarten.

• Beispiel Reife 2 und 3: Die Blüte ist leicht geöffnet und zeigt bereits etwas Farbe.

• Beispiel Reife 4: Die Blüte ist ziemlich geöffnet und zeigt viel Farbe.

• Beispiel Reife 5: Die Blüte ist vollständig geöffnet und in voller Farbe.

Botrytis ist ein natürliches Phänomen, das dazu führt, dass Blumen verfaulen. Es handelt sich um einen Grauschimmel (Botryotinia fuckeliana oder Botrytis cinerea), der alle Pflanzenteile (Blätter, Blüten, Stängel, Früchte) befallen kann. Botrytis tritt bei hoher Luftfeuchtigkeit oder nassen Pflanzen auf, insbesondere über kleine Verletzungen oder abgefallene Blütenblätter. Umweltfaktoren können das Wachstum von Botrytis beschleunigen oder verzögern.

Die Qualität wird durch Gütesiegel angezeigt. Alle unsere Produkte sind von "A1"-Qualität, sofern nicht anders angegeben. Andere Qualitätsklassen wie "krumm" (z. B. Rosen mit gekrümmtem Kopf) werden zu günstigeren Preisen angeboten. Länge, Höhe und bei Pflanzen die Topfgröße und Reife sind ebenfalls angegeben.

Die Qualität hängt von der Luftfeuchtigkeit ab. Hohe Luftfeuchtigkeit, sei es in niederländischen Gewächshäusern oder während der Regenzeit in Ländern wie Kenia, kann die Qualität beeinträchtigen. Heemskerk bewahrt seine Produkte unter optimalen Bedingungen auf, hat jedoch keinen Einfluss auf den gesamten Lieferprozess.

Eine der Ursachen ist, dass bestellte Blumen früher gekauft werden müssen, um sicherzustellen, dass sie verfügbar sind. Kunden, die gewohnt sind, Blumen aus der Cash & Carry zu kaufen, haben oft das Gefühl, dass bestellte Blumen teurer sind. Das lässt sich auf drei logische Gründe zurückführen:

• Unsere Cash & Carry wird größtenteils mit Blumen zu günstigen Preisen gefüllt. Blumen, die auf der Auktion teuer sind, werden in der Regel nicht oder nur in kleinen Mengen in die Verkaufshalle gestellt, um das Risiko von unverkäuflichen Blumen zu vermeiden.

• Blumen, die nicht in der Cash & Carry stehen, sind in der Regel preislich weniger attraktiv.

• Ein Einkäufer, der Blumen unbedingt benötigt, muss die Auktion möglicherweise früh stoppen, um sicherzustellen, dass er die Blumen bekommt. Das Bestellen garantiert, dass man das Produkt erhält, während beim Einkauf in der Cash & Carry das Risiko besteht, dass das gewünschte Produkt nicht vorhanden ist.

Die Preise werden durch Angebot und Nachfrage bestimmt. Blumen sind ein lebendiges Produkt mit begrenzter Lebensdauer. Faktoren wie Jahreszeit, Temperatur und Licht beeinflussen den Zeitpunkt, an dem diese Blumen verkauft werden müssen. Niedrige Temperaturen und wenig Licht sorgen für weniger Blumen als bei warmem und hellem Wetter. Jeder versteht, dass Weihnachten, Valentinstag und Muttertag eine hohe Nachfrage erzeugen. Aber diese Tage fallen oft in die "kalte und dunkle" Jahreszeit. Das logische Ergebnis ist eine hohe Nachfrage und ein geringes Angebot – also hohe Preise. Umgekehrt machen im Hochsommer viele Menschen Urlaub, während das Wetter sehr „wachstumsfreundlich“ ist. Das Ergebnis: geringe Nachfrage, aber großes Angebot. Niedrigere Preise.

Das Produkt wird in unterschiedlichen Mengen und zu unterschiedlichen Zeitpunkten versteigert. Ein Produzent kann beispielsweise 100 Boxen mit der gleichen Blumensorte (gleiche Länge und Gewicht) versteigern. Der Auktionator erlaubt dem ersten Käufer, nur eine Box zu kaufen, was für sehr kleine Käufer interessant ist, z. B. zum Preis von 0,90 € pro Stiel. Danach sagt der Auktionator, dass mindestens 2 Boxen gekauft werden müssen (bekannt als "Qualität 2"). Die kleinsten Händler können nicht mehr mitmachen. Die nächsten zwei Käufer nehmen jeweils 2 Boxen für beispielsweise 0,89 €. Danach liegt die Mindestmenge bei 3 Boxen (Qualität 3). Wieder scheiden potenzielle Käufer aus, und der Preis kann weiter sinken. Wenn dies nicht schnell genug geht, erhöht der Auktionator die Mindestmenge (Qualität 6 oder 9). Schließlich sagt der Auktionator: „Und jetzt der Rest!“, das heißt, der Käufer muss alle verbleibenden Boxen kaufen. Dies ist normalerweise nur für große Käufer interessant, die die Restmenge möglicherweise zu einem deutlich niedrigeren Preis kaufen können (z. B. für 0,72 €). Diese Preisbildung sieht man oft auf einem fallenden Markt. Auf einem steigenden Markt oder bei einem knappen Produkt (mehr Nachfrage als Angebot) sieht man oft, dass der erste Käufer das Produkt letztendlich am günstigsten gekauft hat. Zum Beispiel zahlt er 0,90 €, der nächste 0,92 €, der dritte 0,93 € usw.

„Sonderangebote“ sind nicht per Definition minderwertiger Qualität. Es handelt sich um Produkte, die im Vergleich zum normalen Auktionspreis sehr günstig angeboten werden. Mit diesen Produkten bieten wir unseren Kunden die Möglichkeit, von echten Vorteilen zu profitieren. (Die maximale Menge pro Kunde ist jedoch begrenzt, damit so viele Kunden wie möglich davon profitieren können.) „Sonderangebote“ sind also nicht minderwertiger Qualität!

Blumen werden über das Abschlagsystem versteigert, weil sie lebende Produkte sind. Beim Blumenverkauf wurde ein System gewählt, bei dem mit einem zu hohen Preis begonnen wird, der immer niedriger wird. Wer diesen Preissturz stoppt, ist der Käufer (er hat also den höchsten Preis zu diesem Zeitpunkt gegeben). Der Kauf bei Blumenauktionen funktioniert also genau umgekehrt wie bei einer Versteigerung (wie bei den Auktionshäusern Christie’s, Sotheby’s), bei der der Auktionator immer ein höheres Gebot verlangt. Beim ersten Gebot beginnt es dann erst.

Die Produkte müssen dann bei mehreren Parteien eingekauft werden. Normalerweise ist es günstiger, ein Produkt in großen Mengen abzunehmen. Bei großen Mengen der gleichen Blumen ist dies nicht der Fall. Um diese liefern zu können, muss der Einkäufer mehrere Parteien von mehreren Produzenten einkaufen – und an unterschiedlichen Tagen. Die Nachfrage steigt plötzlich sehr stark, während das Angebot gleich bleibt.

Sie müssen immer das Abfahrtsdatum aus den Niederlanden auswählen, da die Ankunftstage je nach Kunde unterschiedlich sind. Das Ankunftsdatum hängt von der Entfernung und/oder der Position des Kunden in der Route des Transportunternehmens ab. Überprüfen Sie mit Ihrem Account-Manager oder dem Transportunternehmen, ob am gewünschten Abfahrtstag tatsächlich ein Transport aus den Niederlanden erfolgt.

Fust und Karren können an den Transporteur zurückgegeben werden. Einige Fusttypen (und Karren) sind wiederverwendbar und müssen daher zurückgegeben werden. Diese können Sie dem Transporteur übergeben, der sie bei Ihnen abholt. Der Transporteur muss Ihnen einen unterschriebenen Beleg (CMR) hinterlassen, der als Nachweis dient, dass Sie die Rücksendung übergeben haben. Ohne eine CMR-Quittung haben wir keinen Nachweis gegenüber unseren Transporteuren.

Sie können Transporttage auswählen, an denen kein Transport vorgesehen ist, weil diese Tage im System deaktiviert werden können. Es ist auch möglich, dass an Feiertagen Transport stattfindet.