Questions fréquentes
Toutes les offres se font toujours par unité de fardeau complet. Heemskerk a fait ce choix afin de maintenir les prix aussi compétitifs que possible. (Partager un fardeau complet entre nos clients réduit considérablement les frais de traitement.)
Parce que nous voulons que tout le monde puisse profiter des prix très bas.
Vous pouvez également acheter en plus petites quantités. Lors de l’achat de plantes, la quantité minimale est toujours d’une caisse / unité de fardeau. Si la plante est grande et ne rentre pas dans une caisse d’enchères, la quantité minimale est d’une plante. Pour les fleurs, vous pouvez acheter moins qu’un fardeau complet. Vous verrez deux chiffres indiquant la quantité dans un fardeau complet et la quantité d’une botte. (Par exemple, pour l’eustoma : boîte complète (50) ou par botte (10)). Cependant, toutes les offres spéciales se font toujours par fardeau complet.
Les directives pour les quantités minimales sont convenues avec votre gestionnaire de compte. Pour les clients livrés via un service de transport (Flying Dutchman), il n’y a pas de minimum requis car le camion effectue la livraison de toute façon. Cependant, pour les clients directs, les frais de transport doivent être pris en compte, car il existe un tarif minimum. Discutez avec votre gestionnaire de compte pour établir des directives adaptées à vos besoins.
Le volume indiqué par l’ordinateur est une estimation mathématique. Les variations saisonnières (taille et poids des fleurs en été) ne sont pas prises en compte, ce qui peut entraîner de légères différences.
Contactez votre gestionnaire de compte personnel si vous avez oublié votre identifiant ou votre mot de passe. Votre gestionnaire peut vous fournir ces informations ou demander de nouvelles informations d’identification pour vous.
La sélection d’un produit équivaut à confirmer l’achat. Tout produit sélectionné depuis la Cash & Carry est placé dans votre panier avec l’indication "réservé pour vous". Cela signifie que le produit est réservé dans le hall et ne peut plus être acheté par d’autres clients. Il n’est pas nécessaire de confirmer la transaction de manière définitive. Vous pouvez également supprimer des produits réservés de votre panier si nécessaire.
Vous ne pourrez faire vos achats que jusqu'à une heure précise le jour du départ, car nous devrons fournir des informations sur les volumes en temps voulu. Nous devrons fournir aux entreprises de transport des informations sur les volumes, afin qu'elles puissent collecter les produits à temps.
Cela est dû aux numéros d’article et noms de produit standardisés établis par l’Association des enchères de fleurs néerlandaise (VBN). Cette liste est actuellement uniquement disponible en néerlandais.
Pour demander un nouveau code de démonstration, contactez votre gestionnaire de compte. Les codes de démonstration sont limités dans le temps et destinés uniquement aux nouveaux clients pour explorer la boutique en ligne. Les achats nécessitent un identifiant personnel et un mot de passe.
Pour acheter dans la boutique en ligne, vous avez besoin d’un identifiant et d’un mot de passe. Contactez-nous au +31-714098100 ou via info@heemskerkflowers.com pour les obtenir. Un gestionnaire de compte vous accompagnera dans la création de vos informations d’identification.
Vous pouvez commander ces produits via la boutique en ligne ou directement auprès de votre gestionnaire de compte.
La maturité fait référence au stade d’ouverture de la fleur lorsque le producteur la coupe.
Exemple Maturité 1 : Une rose est alors très immature (il est même possible qu’elle ait été récoltée trop tôt, ce qui pourrait empêcher une bonne ouverture). Une lys sera également très immature et mettra longtemps à montrer sa couleur. Cela s’applique également à la plupart des autres types de fleurs.
Exemple Maturité 2 et 3 : La fleur est légèrement ouverte et montre déjà un peu de couleur.
Exemple Maturité 4 : La fleur est assez ouverte et montre beaucoup de couleur.
Exemple Maturité 5 : La fleur est complètement ouverte et en couleur.
La botrytis est un phénomène naturel qui fait pourrir les fleurs. C'est une moisissure grise (Botryotinia fuckeliana ou Botrytis cinerea) qui peut affecter toutes les parties d’une plante (feuilles, fleurs, tiges, fruits). Elle se développe dans des conditions de forte humidité ou sur des plantes mouillées, souvent à travers de petites blessures ou des pétales tombés. Les facteurs environnementaux accélèrent ou retardent l’apparition de la botrytis.
La qualité est indiquée par des labels. Tous nos produits sont de qualité "A1", sauf mention contraire explicite sur le site. D’autres qualités possibles, comme "courbées" pour les roses, sont proposées à des prix avantageux. La longueur, la hauteur, et pour les plantes, la taille du pot et la maturité, sont également précisées.
La qualité dépend de l'humidité. Une humidité élevée, qu'elle soit dans les serres néerlandaises ou lors de la saison des pluies dans des pays comme le Kenya, peut réduire la qualité. Chez Heemskerk, nous stockons nos produits dans des conditions optimales, mais nous n’avons pas de contrôle sur toute la chaîne d'approvisionnement.
Une des raisons est que les fleurs commandées doivent être achetées plus tôt pour éviter des ruptures de stock. Ceux qui sont habitués à acheter des fleurs dans une Cash & Carry ont souvent l’impression que les fleurs commandées sont plus chères. Cela s’explique par trois raisons logiques :
La plupart des produits de la Cash & Carry sont remplis avec des fleurs à prix avantageux. Les fleurs coûteuses ne sont généralement pas disponibles ou en petites quantités pour éviter les pertes.
Les fleurs qui ne sont pas dans la Cash & Carry sont souvent moins compétitives en termes de prix.
Les acheteurs doivent souvent prendre des décisions rapidement, parfois en payant un prix plus élevé pour éviter de manquer le produit. Commander garantit la disponibilité, contrairement à la Cash & Carry où le risque d’indisponibilité est présent.
Les prix sont déterminés par l’offre et la demande. Les fleurs sont un produit vivant avec une durée de vie limitée. Des facteurs comme la période de l’année, la température et la lumière influencent le moment où ces fleurs doivent être mises en vente. Une température basse et peu de lumière entraînent beaucoup moins de fleurs que par temps chaud et lumineux. Tout le monde comprend que Noël, la Saint-Valentin et la fête des Mères provoquent une forte demande. Mais ces jours tombent souvent pendant la saison "froide et sombre". Logiquement, cela conduit à une forte demande et une faible offre, donc des prix élevés. Inversement, en plein été, beaucoup de gens partent en vacances alors qu’il fait très "favorable" pour la croissance. Résultat : peu de demande mais une offre abondante. Prix plus bas.
Le produit est vendu en différentes quantités à différents moments. Par exemple, un producteur peut mettre aux enchères 100 boîtes avec le même type de fleur (même longueur et poids). Le commissaire autorise alors le premier acheteur à n’acheter qu’une seule boîte, ce qui est intéressant pour les très petits acheteurs. Par exemple, au prix de 0,90 € par tige. Ensuite, le commissaire dit qu’un minimum de 2 boîtes doit être acheté (ce que l’on appelle "calibre 2"). Les très petits acheteurs ne peuvent plus participer. Les deux acheteurs suivants prennent chacun 2 boîtes pour, par exemple, 0,89 €. Ensuite, le minimum à acheter devient 3 boîtes (calibre 3). Encore une fois, des acheteurs potentiels sont exclus, et le prix peut encore baisser. Si cela ne va pas assez vite, le commissaire augmentera le minimum à acheter (calibre 6 ou calibre 9). Enfin, le commissaire dit : "Et maintenant, le reste !", ce qui signifie que l’acheteur doit prendre tout le lot restant. Cela intéresse généralement les très grands acheteurs, qui peuvent obtenir la fin du lot à un prix beaucoup plus bas (par exemple, pour 0,72 €). Ce type de formation de prix se voit souvent sur un marché en baisse. Sur un marché haussier ou pour un produit rare, il est fréquent que le premier acheteur ait acheté le produit au prix le plus bas.
Les "offres spéciales" ne sont pas forcément de moindre qualité. Ce sont des produits proposés à des prix très avantageux par rapport au prix courant des enchères. Avec ces produits, nous permettons à nos clients de bénéficier de véritables avantages. Cependant, la quantité maximale par client est limitée pour que le plus grand nombre possible de clients puisse en profiter. Les "offres spéciales" ne sont donc pas de moindre qualité !
Les fleurs sont vendues aux enchères avec un système d’arrêt parce que ce sont des produits vivants. Les enchères commencent à un prix élevé, qui diminue progressivement jusqu’à ce qu’un acheteur arrête l’enchère en acceptant le prix. Ce système est exactement le contraire d’une enchère classique (comme chez Christie's ou Sotheby’s), où le prix monte. Ce système garantit que les produits périssables sont vendus rapidement.
Pour répondre à de grosses commandes, il faut acheter auprès de plusieurs producteurs, souvent à des jours différents. La demande devient soudainement très forte, tandis que l’offre reste stable.
Vous devez toujours choisir la date de départ des Pays-Bas, car les dates d’arrivée varient selon les clients. La date d’arrivée dépend de la distance et/ou de la place du client dans l’itinéraire du transporteur. Vérifiez avec votre gestionnaire de compte ou l’entreprise de transport si le départ est bien prévu à la date souhaitée.
Les caisses et les chariots peuvent être retournés au transporteur. Certains types de caisses (et de chariots) sont réutilisables et doivent donc être retournés. Vous pouvez les remettre au transporteur qui les récupère chez vous. Le transporteur doit vous laisser un bon signé (CMR) comme preuve que vous avez retourné les articles. Sans CMR, nous n’avons aucune preuve à présenter aux transporteurs.
Vous pouvez sélectionner des jours de transport où aucun transport n’est prévu, car ces jours peuvent être désactivés dans le système. Il est également possible qu’il y ait du transport pendant les jours fériés.
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