Brenda Vierbergen

La gestion des emballages réutilisables était une tâche exigeante et complexe. Heureusement, cette mission importante était assurée avec soin par Brenda Vierbergen et Jolanda van Delft. Mais comment fonctionnait ce processus, aurait-il pu être simplifié, et qui est exactement Brenda Vierbergen ? Nous sommes heureux de vous en dire plus à ce sujet !

Comment êtes-vous entrée au service de l’entreprise Heemskerk Flowers ?

À 19 ans, Brenda travaillait déjà pour Heemskerk Flowers. Les trois premiers mois via une agence d’intérim nommée Luba, puis avec un CDI. Brenda a toujours travaillé dans le service de facturation et elle est depuis peu responsable avec sa collègue Jolanda de l’administration des emballages. Brenda a travaillé durant des années dans notre ancien bâtiment du marché aux enchères, a fait une brève escapade durant la récession avant de revenir chez nous, ce dont elle se félicite.

En quoi consistent vos activités ?

À la base, tout tourne autour de l’emballage et, malgré les apparences, sa gestion demande beaucoup de travail et implique des sommes considérables d’argent. Le travail consiste à enregistrer les emballages, par exemple des trajets effectués aux Pays-Bas, mais les emballages qui quittent notre site doivent également tous être enregistrés. Nos clients indiquent à nos transporteurs les types et quantités d’emballages retournés sur un bon d’emballage, signé et emporté par le chauffeur. Dès que le client a envoyé le bon d’emballage via l’application ou par e-mail, ce bon fait directement l’objet d’un avoir au profit du client. Les transporteurs nous envoient périodiquement un relevé des emballages qui entrent et sortent de leur site. Il est ainsi possible de voir clairement quels emballages ne sont pas encore traités et se trouvent encore dans l’entrepôt du transporteur.

Cette administration peut être compliquée car nous ne pouvons bien entendu pas vérifier de nos propres yeux ce qui se trouve dans l’entrepôt du transporteur. Ce n’est qu’après le retour physique de nos emballages que nous pouvons ajuster le solde du transporteur. Notre application de gestion des emballages permet de travailler beaucoup plus simplement et plus rapidement. Il suffit de scanner le bon d’emballage avec l’application et il nous est directement envoyé à titre de contrôle.

Quelle est votre situation dans le privé ?

Je vis en couple et nous avons ensemble quatre enfants, tous des garçons. Nous sommes un foyer recomposé dont les deux enfants les plus âgés sont les miens et les deux plus jeunes ceux de mon partenaire.

Quel est l’aspect qui vous plaît le plus dans votre métier ?

J’aime beaucoup mon métier, travailler avec mes collègues et bien sûr l’ambiance de l’entreprise familiale. Les activités sont très diversifiées et articulés autour des prestations de services. Et je suis heureuse que nous ayons fait tant de progrès dans l’amélioration du service et de l’enregistrement. Il est agréable de savoir que Jannet (de la direction) est toujours disposée à participer à notre réflexion et à nos prises de décisions parfois difficiles.

Êtes-vous parfois contrariée ?

Lorsque vous travaillez avec du matériel consigné qui se trouve en fait dans des entrepôts et sur des points de vente partout dans le monde, la gestion relève parfois de l’exploit. Certains de nos collègues ne comprennent malheureusement pas tout de suite la nécessité de l’enregistrement des emballages, ce qui débouche parfois sur des remboursements indus. Nous essayons bien entendu de les sensibiliser le mieux possible à cette problématique. L’enregistrement cesse alors dans leur esprit d’être une tâche annexe pour devenir une nécessité.