Corine van Egmond

En quoi penses-tu que le marketing et la communication revêtent de l’importance pour un grossiste tel que Heemskerk Flowers?

La communication avec nos clients est essentielle. Nous avons tellement de choses à partager ! Sur les réseaux sociaux, nous publions chaque jour de l’inspiration et restons en contact avec nos clients. Il y a beaucoup d’interaction, ce qui nous permet de rester bien informés de ce qui se passe chez les fleuristes. Cet échange mutuel, je trouve ça vraiment génial.

Mais la communication interne est tout aussi importante. Par exemple, il est essentiel que nos acheteurs partagent leurs connaissances et informations avec les vendeurs. Ainsi, tout le monde sait lorsqu’un produit est temporairement indisponible, ou s’il est de très bonne ou de moins bonne qualité. Ce sont des infos précieuses que nos vendeurs peuvent ensuite transmettre à leurs clients.

Quel est l’aspect qui te plaît le plus dans ton métier ?

Je cherche volontiers à établir des liens entre les divers acteurs de notre branche. Par exemple avec les producteurs, les fleuristes, les comités de promotion et le veiling, Royal FloraHolland. Je reste ainsi informée de ce qui se passe dans la branche et des obstacles auxquels peuvent être confrontés les producteurs ou les fleuristes. Et je peux traduire ensuite tout cela dans la communication. On fait plus en travaillant ensemble et il est donc très intéressant de réfléchir ensemble aux façons de répondre à certaines questions ou de résoudre certains problèmes.

Nous avons lancé il y a six mois Meet & Greet, un outil en ligne grâce auquel nous entrons en contact avec ces divers acteurs de la filière au sujet d’une variété déterminée de fleur, dans le but d’informer et d’inspirer nos clients. Nous sommes en ce moment par exemple en plein Meet & Greet Alstroemeria, avec des interviews de producteurs d’alstroemeria, la confection d’une composition par un fleuriste pour inspirer les autres et aussi un appel à nos clients leur demandant de composer des arrangements avec l’alstroemeria dans le rôle principal. Les 5 meilleures créations gagneront un bon d’une valeur de 60 euros à échanger dans notre boutique en ligne et une horloge Alstroemeria.

Quelles opportunités encore pour nos clients ?

L’offre de produits en ligne est un avantage évident. Le grand public achète déjà beaucoup en ligne et cela ne fera que se développer. Je ne crains absolument pas de voir disparaître les fleuristes à terme car entrer dans la boutique d’un fleuriste, voir et sentir de superbes fleurs de toutes les couleurs et faire confectionner un bouquet reste une expérience passionnante. Mais les ventes en ligne continueront de progresser. Il est dommage de constater parfois qu’un fleuriste ne saisit pas cette occasion. Nous anticipons volontiers sur cette tendance en tant que grossiste et avons introduit un service aux Pays-Bas par lequel nous aidons les fleuristes à vendre leurs produits en ligne. Nous avons l’intention de déployer également cette formule dans d’autres pays.

L’entreprise durable revêt également de plus en plus d’importance. C’est aujourd’hui encore une valeur ajoutée, mais je suis persuadée que cela deviendra à l’avenir un impératif. Je conseille pour cela aux fleuristes d’approfondir dès maintenant la question et de « durabiliser » peu à peu leurs activités. Ils peuvent le faire à travers de petites choses, comme la séparation des déchets ou l’utilisation de produits de nettoyage écologiques. Mais décider d’acheter des produits durables est également un pas important. Notre boutique en ligne propose un filtre spécial qui permet au client de sélectionner les produits dotés de certains certificats de durabilité. Nous leur facilitons ainsi la tâche lorsqu’ils souhaitent acheter des produits durables.

Enfin, Corine tient à nous confirmer qu’elle fait le plus beau métier du monde. Cela se remarque aisément à l’enthousiasme qu’elle manifeste en parlant de son travail.